ヘルプページ | こんど払い byGMO

こんど払い byGMO（以下、こんど払い）について、よくあるお問い合わせをこちらにまとめました。
カテゴリーからお選びください。

≪よく見られている質問≫
・請求メールを削除してしまいました。
・支払期日を過ぎてしまいました/支払期日を過ぎてしまいそうです。
・商品の返品・交換、定期購入の停止をしたいです。

よくある質問
まずはこちらをご確認ください。
- 利用方法を教えてください。
  - 【お買い物時】
    ①販売店の決済方法選択画面で、こんど払いを選択します。
    ②携帯電話番号をご入力ください。
    ③SMSで届いた4桁の認証コードをご入力ください。
    ④メールアドレスをご入力ください。
    ⑤メールアドレスに届いた4桁の認証コードをご入力ください。
    ⑥認証が完了しましたら、こんど払いでのお買い物は終了です。
    
    【お支払い時】
    お支払い明細はSMS及びメールで翌月1日ごろに届きます。
    1か月分のご利用金額をまとめて翌月末までにコンビニにてお支払いください。
    詳細は支払方法を教えてください。をご確認ください。
    
    ※お取引毎に所定の審査がございます。
    ※販売店によっては、2回目以降の認証プロセスが省略される場合がございます。
- 支払方法を教えてください。
  - こんど払いは1か月分のご利用金額をまとめてコンビニにてお支払いいただけるサービスです。
    ご利用月の翌月1日ごろSMS及びメールにてお支払い用URLをお送りいたします。SMS及びメールを受け取った月の末日までにお支払いください。
    
    ①SMS及びメールで届いたお支払い用URLをクリックし、お買い物の際に利用した電話番号をご入力ください。
    ②ご利用内容を確認の上、お支払いを行うコンビニをご指定ください。
    ③お支払番号が表示されますので、月末までにご指定のコンビニにてお支払いください。
    ご選択されたコンビニによってお支払い方法が異なるため、詳細は下記リンク先をご参考ください。
    
    ・ファミリーマート
     ・ローソン
     ・ミニストップ
     ・セイコーマート
    
    ※複数販売店でのご利用の場合、それぞれの販売店でのお買い物金額が一覧で掲載されます。
    ※お支払い方法はコンビニ支払いのみとなります。
- 利用限度額はいくらですか。
  - お買い物対象の商品やサービス、対象販売店での利用実績等により、ご利用可能な金額は変動いたします。
- 手数料はいくらですか。
  - コンビニでのお支払いの際に、月間の総利用金額に応じた手数料（システム利用料）が発生いたします。
    ・手数料を含む1か月分のご利用金額合計　5万円未満：330円、5万円以上：660円（いずれも税込）
    
    同月に複数回のご利用があった場合でも手数料が発生するのは1回のみです。
- 未成年でも利用できますか。
  - こんど払いのご利用に年齢制限は設けておりません。未成年の方でもご利用可能です。
    ただし、未成年者によるご利用には、両親等の法定代理人等の同意を得ていただく必要がございます。
    こんど払い利用時にご同意いただいている利用規約にて、ご同意をいただく必要があることを記載しております。
- 支払期日を過ぎてしまいました/支払期日を過ぎてしまいそうです。
  - 支払期日にお支払いが間に合わない場合には、以下の可能性がございます。
    　・延滞手数料の発生の可能性
    　・弊社委託先から督促の可能性
    　・次回お買い物の際にお支払いの承認が得られない可能性
    
    また、こんど払いはお支払い期限を定めたサービスでございますため、お支払いが遅れる旨のご連絡をいただきましても、ご入金確認が取れますまではお支払いについてのご案内をお送りいたします。
利用方法について
利用方法・手数料・利用限度額についてはこちら
- 利用方法を教えてください。
  - 【お買い物時】
    ①販売店の決済方法選択画面で、こんど払いを選択します。
    ②携帯電話番号をご入力ください。
    ③SMSで届いた4桁の認証コードをご入力ください。
    ④メールアドレスをご入力ください。
    ⑤メールアドレスに届いた4桁の認証コードをご入力ください。
    ⑥認証が完了しましたら、こんど払いでのお買い物は終了です。
    
    【お支払い時】
    お支払い明細はSMS及びメールで翌月1日ごろに届きます。
    1か月分のご利用金額をまとめて翌月末までにコンビニにてお支払いください。
    詳細は支払方法を教えてください。をご確認ください。
    
    ※お取引毎に所定の審査がございます。
    ※販売店によっては、2回目以降の認証プロセスが省略される場合がございます。
- 会員登録は必要ですか。
  - こんど払いは、会員登録は不要です。
    電話番号とメールアドレスの認証のみでご利用いただけます。
    事前チャージやアプリダウンロードも必要ございません。
    
    ※ ご利用には所定の審査がございます。
- 利用時に必要なものはありますか。
  - 携帯電話番号とメールアドレスによる認証が必要です。
    ご利用時には、SMS及びEメールにて認証コードをお送りいたしますので、受信できる環境をご用意ください。
- 利用限度額はいくらですか。
  - お買い物対象の商品やサービス、対象販売店での利用実績等により、ご利用可能な金額は変動いたします。
- 手数料はいくらですか。
  - コンビニでのお支払いの際に、月間の総利用金額に応じた手数料（システム利用料）が発生いたします。
    ・手数料を含む1か月分のご利用金額合計　5万円未満：330円、5万円以上：660円（いずれも税込）
    
    同月に複数回のご利用があった場合でも手数料が発生するのは1回のみです。
- 未成年でも利用できますか。
  - こんど払いのご利用に年齢制限は設けておりません。未成年の方でもご利用可能です。
    ただし、未成年者によるご利用には、両親等の法定代理人等の同意を得ていただく必要がございます。
    こんど払い利用時にご同意いただいている利用規約にて、ご同意をいただく必要があることを記載しております。
支払方法について
支払方法・請求についてはこちら
- 支払方法を教えてください。
  - こんど払いは1か月分のご利用金額をまとめてコンビニにてお支払いいただけるサービスです。
    ご利用月の翌月1日ごろSMS及びメールにてお支払い用URLをお送りいたします。SMS及びメールを受け取った月の末日までにお支払いください。
    
    ①SMS及びメールで届いたお支払い用URLをクリックし、お買い物の際に利用した電話番号をご入力ください。
    ②ご利用内容を確認の上、お支払いを行うコンビニをご指定ください。
    ③お支払番号が表示されますので、月末までにご指定のコンビニにてお支払いください。
    ご選択されたコンビニによってお支払い方法が異なるため、詳細は下記リンク先をご参考ください。
    
    ・ファミリーマート
     ・ローソン
     ・ミニストップ
     ・セイコーマート
    
    ※複数販売店でのご利用の場合、それぞれの販売店でのお買い物金額が一覧で掲載されます。
    ※お支払い方法はコンビニ支払いのみとなります。
- 今月の支払い金額を教えてください。
  - お支払金額は、前月のお買い物代金の合計金額と手数料（システム利用料）です。
    当月のお支払金額は、月初1日ごろにSMS及びメールでお送りしている「【こんど払い byGMO】お支払い用URLのご案内」よりご確認いただけます。
    尚、お支払い用URLはご利用月毎に発行されます。複数月にわたってご利用がある場合には、各月毎にお支払いの手続きをお願いいたします。
    
    ※複数加盟店でのご利用もまとめてお支払いいただきます。
    ※お支払い金額についてご不明点がある場合には、お買い物いただいた販売店へお問い合わせください。
- 分割で支払うことはできますか。
  - 恐れ入りますが分割でのお支払いには対応しておりません。一括でのお支払いをお願いいたします。
- お買い物をした月に支払いを済ませたいです。
  - 申し訳ございませんが、こんど払いではお買い物当月でのお支払いは受け付けしておりません。
    翌月1日ごろ、SMS及びメールにてお送りしている「【こんど払い byGMO】お支払い用URLのご案内」をお受け取りになった後、翌月末までにお支払いください。
- 請求メールが届きません。
  - 請求メールは、お買い物いただいた月の翌月1日ごろ、SMS及びメールにてお送りしております。
    請求メールをお受け取りになっていない場合は、以下改めてご確認いただけますでしょうか。
    
    -お買い物後に電話番号やメールアドレスの変更を行っていない場合
    ・SMSの着信拒否設定がされていないか
    ・メールの受信拒否設定がされていないか
    ・迷惑メールに自動振り分けがされていないか
    ・お買い物時の認証画面に入力いただいた電話番号、メールアドレス宛のSMS、メールボックスをご確認いただいているか
    
    上記すべてご確認いただいたにも関わらず、請求メールの確認ができない場合は、お手数をおかけいたしますが以下問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
    -お買い物後に携帯電話番号やメールアドレスの変更を行っている場合
    請求メール送付先情報の変更が必要となりますので、お手数ですが、以下問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
    問い合わせフォーム
- 請求メールを削除してしまいました。
  - 請求メールはSMS及びメールでお送りしています。
    SMSを削除してしまった場合はメールを、メールを削除してしまった場合はSMSをご確認ください。
    また、メールについては、削除済みメールフォルダやごみ箱フォルダに残っていないかをご確認ください。
    上記内容でも解決できない場合は、以下問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
    問い合わせフォーム
- 「【こんど払い byGMO】お支払い用URLのご案内」で届いたURLが確認できません。
  - 【メール内に記載のURLをクリック後、電話番号の入力画面が表示されている場合】
    ・認証コードをお受け取りになった電話番号を、再度ご入力ください。
    ・お買い物後に電話番号を変更された場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
    【メール内に記載のURLをクリック後、電話番号の入力画面が表示されていない場合】
    ・SMS及びメールでお送りいたしました請求メール内に記載のURLと開いているURLが一致していることをご確認ください。
    ・画面に何も表示されていない場合は、インターネット接続環境に問題がないか念のためご確認ください。
    
    【メール内に記載のURLをクリック後、「指定されたページは存在しません」と表示されている場合】
    ・メール内に記載のURLがメールソフトによって改行され、ハイパーリンクが途中で切れている可能性がございます。
    ・URL全文をコピーし、ブラウザのアドレスバーに直接貼り付け、アクセスをお試しください。
    
    上記で解決できない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    問い合わせフォーム
- 商品より先に請求が届きました。
  - こんど払いは、販売店より連携される1か月分のお買い物情報を元に、翌月1日ごろSMS及びメールで請求をお送りしております。
    商品やサービスをお受け取りになったタイミングを起点としたご請求はしておりませんので、販売店のサービス提供開始までの期間や商品配送期間によっては、請求メールが先に届くことがございます。
- 支払期日を過ぎてしまいました/支払期日を過ぎてしまいそうです。
  - 支払期日にお支払いが間に合わない場合には、以下の可能性がございます。
    　・延滞手数料の発生の可能性
    　・弊社委託先から督促の可能性
    　・次回お買い物の際にお支払いの承認が得られない可能性
    
    また、こんど払いはお支払い期限を定めたサービスでございますため、お支払いが遅れる旨のご連絡をいただきましても、ご入金確認が取れますまではお支払いについてのご案内をお送りいたします。
- 既に支払いをしていますが、請求メールが届きました。
  - コンビニにてお支払いいただいた後、弊社へ情報が反映されるまで時間がかかる場合がございます。
    既にお支払いをされている場合は、行き違いにつき、メールはご放念ください。
    
    一方、複数月にわたってご利用がある場合には、各月毎のお支払いが必要となります。SMS及びメールに記載の内容と、すでにご入金済みと認識されている内容が一致するかについて、ご確認ください。
- 未払いの支払いが複数ある場合、古いものから支払われますか。
  - 過去月の未払いがある状態で最新月を先にお支払いいただいた場合であっても、過去月分の未払いは解消されません。
    お支払い用URLはご利用月毎に発行しており、それぞれお支払いいただく必要がございます。
不審なメールや連絡について
利用覚えのない請求や認証コード・請求メールの送信元はこちら
- 利用した覚えのない請求があります。
  - 利用した覚えがないにも関わらず請求メールを受け取られた場合、以下の可能性がございます。
    
    【サービス名と異なる名称が表示されている場合】
    利用したサービス名ではなく、運営会社の名称が表示される場合がございます。
    ご利用日時・金額などに心当たりがないか、ご確認ください。
    
    【一度利用したサービスが自動継続になっている場合】
    継続課金サービスにてこんど払いを選択された場合、毎月のSMS及びEメール認証が省略され、自動的に決済処理が行われます。サービスの契約状況確認や解約お手続きが必要な場合には、直接販売店へお問い合わせください。
    
    【上記ケースに当てはまらない場合】
    お支払い情報をお受け取りになった電話番号もしくはメールアドレスをご用意の上、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
    なお、不正利用が疑われる場合には、他の被害が生じる可能性がございますので、最寄りの消費者センターや警察等へのご相談をご検討いただきますようお願い申し上げます。
    
    問い合わせフォーム
- 第三者から認証コードを聞かれました。
  - SNS上で「現金配ります」等と語り、電話番号とこんど払いの認証コードを聞き出す事象が複数確認されております。
    こんど払いの認証コードは他人から聞かれても絶対に開示しないでください。
    
    開示してしまった場合は、電話番号を不正に利用され、身に覚えのない請求が届く危険性があります。ご購入店舗もしくは下記お問い合わせフォームまで速やかにご連絡ください。
    
    また、他の被害が生じる可能性がございますので、最寄りの消費者センターや警察等へのご相談を速やかにご検討願います。
    
    問い合わせフォーム
- GMOペイメントゲートウェイ以外から、こんど払いに関する連絡が届きました。
  - お支払い期日から一定期間経過後もお支払いをいただけてないお客様に対しては、弊社が債権回収業務を委託する弁護士事務所よりご連絡させていただく場合がございます。
    ただし、上記に該当していない等、ご不明点がある場合には、問合せフォームよりご連絡ください。
    
    問い合わせフォーム
- 050から始まる電話番号より自動音声電話がかかってきました。
  - お支払いの確認が取れない場合、お支払い状況確認連絡を自動音声にてご案内しております。
    発信番号は【050-3647-0533】【050-3647-3351】の2種類のいずれかとなりますので、自動音声のご案内に従い、お支払いいただきますようお願いいたします。
    尚、当該電話番号への折り返し電話についても自動音声でご案内させていただきます。
- 認証コードの送信元を教えてください。
  - こんど払いの認証コードは以下電話番号及びメールアドレスからお送りしております。
    【SMS送信元電話番号】
    ・Docomo：050-5370-4050
    ・KDDI：050-5370-4050
    ・SoftBank：21053
    ・Rakuten Mobile：050-5370-4050
    
    【メール送信元アドレス】
    confirm@condo-pay.com
- 請求メールの送信元を教えてください。
  - こんど払いの請求メールは以下電話番号およびメールアドレスからお送りしております。
    【SMS送信元電話番号】
    ・Docomo：050-5370-4050
    ・KDDI：050-5370-4050
    ・SoftBank：21053
    ・Rakuten Mobile：050-5370-4050
    
    【メール送信元アドレス】
    billing@condo-pay.com
商品に関するご不明点について
商品の返品やキャンセル手続きはこちら
- 商品の返品・交換、定期購入の停止をしたいです。
  - お買い物いただいた商品・サービスに関するお問い合わせや定期購入の停止・解約に関するお問い合わせは、販売店に直接お問い合わせください。
    商品代金の払い戻しについても、こんど払いでは対応いたしかねますのでご留意ください。
- 商品を返品・解約したのに、請求メールが届きました。
  - こんど払いで購入された商品やサービスの返品・解約にともなうご請求の取下げについては、ご購入・ご契約された店舗・ECサイトへご確認をお願いいたします。
その他のご不明点について
電話番号の変更や運営会社はこちら
- 運営会社について教えてください。
  - 「こんど払い byGMO」は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社が運営しております。GMOペイメントゲートウェイ株式会社は総合決済関連サービス及び金融関連サービスを提供する東証プライム上場企業です。
- 個人情報の取り扱いについて教えてください。
  - GMOペイメントゲートウェイ株式会社はプライバシーマークを取得しており、個人情報を厳正に取り扱う体制を構築しております。「こんど払い byGMO」では、サービス提供に必要な範囲内で個人情報の取得を行っております。
    個人情報は、主に、携帯電話番号とメールアドレスでの認証画面にてお客様より直接ご提供いただく場合と、販売店より提供を受ける場合がございます。
    尚、こんど払いに関する個人情報の取り扱いは、個人情報取扱に関する同意条項にてご確認いただけます。取得した個人情報については、個人情報取扱に関する同意条項によりお客様に同意いただいた範囲を超えての利用や第三者提供はございません。
    
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    個人情報はお客様の大切な情報であるということを強く認識した上で、取り扱いについては細心の注意を図っております。
    こんど払いのご利用時にご同意いただく個人情報取扱に関する条項は、こちらからご覧いただけます。
- 問い合わせ先を教えてください。
  - こんど払いに関するお問い合わせは以下の問い合わせフォームにて受け付けております。
    
    問い合わせフォームはこちら
    
    カスタマーサポート営業時間
    土日祝日・年末年始を除く　平日10:00-17:00
- こんど払いの動作環境について教えてください。
  - こんど払いは、以下の環境にてご利用いただくことができます。
    
    ・ブラウザ
    Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorer、Microsoft Edgeの最新バージョン
    ・OS
    iOS 13以上、Android 9以上
- コンビニでの支払い状況がシステムに反映されるまで、どのくらいかかりますか。
  - コンビニでのお支払い情報は、原則翌日までにシステムへ反映されます。
    ただし、収納機関及び弊社のシステム障害、回線混雑等により遅延する可能性がございます。
- SMSの受信に料金は発生しますか。
  - SMS受信は無料でございます。
- お買い物後に電話番号やメールアドレスの変更を行った場合は、どうすればよいでしょうか。
  - お買い物後に携帯電話番号もしくはメールアドレスの変更があった場合には、SMSまたはメールにて請求メールのお受け取りが出来なくなってしまうため、お手数をおかけいたしますが以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    また、販売店で電話番号やメールアドレスを登録している場合や月額利用料等で継続的なご利用がある場合は、販売店にも変更があった旨のお届けをお願いいたします。
    尚、すでに請求URLを受け取られている場合は、お買い物された際の携帯電話番号をご入力いただくことで、お支払いが可能です。
    
    問い合わせフォーム
    
    携帯電話番号もしくはメールアドレス変更のご連絡をいただけず、請求メールの不達によるお支払い遅延が発生した場合であっても延滞手数料をご請求させていただくことがございますのでご了承ください。
- 「こんど払い(コンビニ翌月末払い)SMS認証省略の継続利用確認をお願いします。」というSMSが届きました。
  - 過去にこんど払いにおいて認証省略にご同意いただいたお客様へ、定期的に認証省略の継続意向を確認するSMSを送信しております。
    ・期限延長のエラー画面が表示された場合
    -URLの有効期限が過ぎたため、期限を延長することができませんでした。
    ご利用サービスを継続されたい場合は、販売店へお問い合わせをお願いいたします。
    
    -請求メールに記載のURLをクリックしても「指定されたページは存在しません」と表示される場合
    請求メールのURLが確認できません。をご確認ください。
    
    -その他エラー画面が出る場合や、こんど払いを利用してないにも関わらず、認証省略の継続利用確認SMSを受け取られた場合には、お手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
    問い合わせフォーム

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